COVID-19: Fragen und Antworten rund um Ihren Einkauf bei ikarus

Zuletzt aktualisiert: 08.06.2021

Jetzt wo Ihr Blick auf das eigene Zuhause verstärkt ist, neue Lebensbereiche in den Mittelpunkt des Geschehens rücken, freuen wir uns über so zahlreiche Bestellungen bei ikarus, um Ihr Heim zu verschönern. Dennoch stellt uns das aktuell sehr hohe Bestellaufkommen vor besondere Herausforderungen. Wir arbeiten tatkräftig daran die aktuelle, durch Covid-19 geprägte Zeit bestmöglich zu meistern, um Ihnen unseren Online-Service wie gewohnt in hoher Qualität zur Verfügung zu stellen. Um offene Fragen und Unklarheiten zu vermeiden, haben wir die folgende Informationsseite eingerichtet. Hier möchten wir Ihnen den aktuellen Stand und die neusten Informationen rund um Ihren Einkauf bei ikaus bereitstellen.

Wir bewältigen diese Zeit gemeinsam, bleiben Sie gesund!

Wichtige Informationen zu Ihrem Einkauf: Bitte beachten Sie, dass es aufgrund der aktuellen Situation zu Verzögerungen in der Auslieferung kommen kann. Auch bei Anfragen an unser Kundenservice-Team kommt es per E-Mail sowie auch telefonisch aktuell zu verlängerten Wartezeiten. Wir arbeiten tatkräftig daran, alle Bestellungen und Anliegen schnellstmöglich zu bearbeiten. Wir bitten um Ihr Verständnis.

Meine Bestellungen

Kommt es zu Verzögerungen bei der Lieferzeit?

Alle Bestellungen, die in unserem Onlineshop getätigt werden, liefern wir schnellstmöglich aus. Bitte beachten Sie, dass es aufgrund der aktuellen Lage zu erheblichen Verzögerungen in der Auslieferung kommen kann. Artikel, die generell eine verlängerte Lieferzeit aufweisen (z.B. Speditionsartikel, nicht vorrätige Produkte), sind auf der jeweiligen Artikeldetailseite dementsprechend gekennzeichnet (siehe auch Abschnitt Produkte im Shop). Um die erhöhten Laufzeiten bestmöglich ausgleichen zu können, haben wir uns dazu entschieden einen weiteren Versand-Dienstleister (DPD) einzusetzen.

Aufgrund der gesetzlichen Covid-19-Aufagen arbeitet unser Lager im Zweischichten-Betrieb. Dennoch können wir Verzögerungen der Bestellbearbeitung bis hin zur Auslieferung nicht vermeiden. Ebenso sind uns beim weiteren Versand die Hände gebunden. Auch die Zusteller ächzen unter dem höheren Versandaufkommen bei verringerter Mitarbeiterschaft, so dass es zu erheblichen Verzögerungen kommen kann. Insbesondere der Transport und die Zustellung von Speditionsartikeln – wie Sofa und Bett zum Beispiel – verzögert sich.

Wir bitten dies zu entschuldigen und geduldig auf die Ankündigung der Spedition zu warten, da wir nach Übergabe der Ware keinen direkten Einfluss auf die Lieferwege der Spedition mehr haben. Unnötige Nachfragen führen zu noch mehr Aufwand bei der jeweiligen Spedition und verlangsamen den jetzt schon stockenden Transportweg.

Wie wird die Lieferung/Rücksendung – insbesondere von Speditionsartikeln abgewickelt?

Bitte beachten Sie, dass sich der Transport und die Zustellung von Speditonsartikeln aktuell verzögert (siehe auch vorheriger Abschnitt: Kommt es zu Verzögerungen bei der Lieferzeit?).

Seit dem 08.03.2021 hat unser Dienstleister Hermes die Serviceleistungen von Premium-Speditionslieferungen in Gesamtdeutschland wieder regulär aufgenommen. Dies beinhaltet Lieferungen bzw. Abholungen an dem Verwendungsort, zudem alle vertraglich vereinbarten Zusatzleistungen. Um den Schutz aller MitarbeiterInnen und aller EndkundInnen gewährleisten zu können, gelten für alle Kundenkontakte weiterhin folgende Abwicklungsänderungen:

• Das Lieferteam wird während des gesamten Kundenkontaktes mindestens 1,50 Meter Abstand zum Kunden halten sowie Eintags- oder FFP2-Masken tragen.

• Damit ein Infektionsrisiko mit dem Coronavirus unterbunden wird, werden die Zusteller Sie weiterhin nicht auf Scannern unterschreiben lassen. Bitte halten Sie stattdessen ein gültiges Ausweisdokument bereit.

Auch nach der geplanten bundesweiten Wiederaufnahme der Serviceleistungen ist nicht auszuschließen, dass bei stark zunehmendem Infektionsgeschehen, erneute regionale Serviceeinschränkungen erforderlich werden.

Produkte im Shop

Wo kann ich die aktuelle Lieferzeit meines ausgewählten Produkts entnehmen?

Die aktuelle Lieferzeit jedes einzelnen Produkts finden Sie auf der jeweiligen Artikeldetailseite in unserem Onlineshop. Auf der rechten Seite neben den Produktbildern werden Ihnen die Vorrätigkeit und die Transportdauer (falls vorhanden) des Produkts angezeigt.

Warum weisen bestimmte Produkte eine sehr lange Lieferzeit auf?

Aktuell sind einige Produkte in unserem Onlineshop mit einer Lieferzeit von bis zu 6-8 Wochen gekennzeichnet. Aufgrund der Covid-19 Pandemie kommt es teilweise zu eingeschränkten Lieferungen seitens unserer Hersteller. Wir bitten um Ihr Verständnis.

Verfügbarkeit unserer Kaufhäuser

Sind die ikarus...filialen geöffnet?

Laut aktuellem Beschluss dürfen wir alle unsere Filialen wieder regulär ohne Terminvergabe und Test- und Kontaktdokumentation für Sie öffnen. Die Masken- und Abstandsregeln bestehen aber selbstverständlich weiterhin. Wir freuen uns auf Ihren Besuch!

Vorsichtsmaßnahmen

Welche Vorsichtsmaßnahmen werden gegen die Ausbreitung von Covid-19 innerhalb des Unternehmens getroffen?

Wir haben alle notwendigen Schutzmaßnahmen getroffen, um Ihnen ein verlässliches Einkaufserlebnis bei ikarus zu ermöglichen. Der Großteil unserer Kollegen hat das gewohnte Arbeitsumfeld gegen das heimische Büro eingetauscht. Die wenigen Mitarbeiter unter uns, die weiterhin an unserem Hauptstandort in Gelnhausen arbeiten, haben sich im gesamten Gebäude verteilt und sitzen mit einem Abstand von mindestens 1,5 Metern auseinander. Zwischen den einzelnen Arbeitsplätzen unserer Mitarbeiter wurden ausreichend Schutzscheiben montiert. Unsere bestehenden Hygienemaßnahmen wurden nochmals verschäft – deren strikte Einhaltung wird konsequent überprüft. Jeder Arbeitsplatz und alle weiteren Aufenthaltsräume wurden mit ausreichend Desinfektion ausgestattet und werden regelmäßig gereinigt. In unseren Lagern arbeiten wir unter Einhaltung der Empfehlungen der Weltgesundheitsorganisation und der Bundesregierung. Wir nehmen die neusten Entwicklungen sehr ernst und beobachten genau was passiert. Die Sicherheit unserer Kunden und Mitarbeiter hat für uns oberste Priorität.

Zahlungsmethoden

Warum ist die Zahlung auf Nachname aktuell nicht mehr möglich?

Aufgrund der aktuellen Lage haben wir uns dazu entschlossen, die Zahlungsart »Nachnahme« vorerst nicht mehr anzubieten. Wir möchten den Kontakt zwischen Kunde und Lieferant so gering wie möglich halten. Alle weiteren Zahlungsmethoden stehen Ihnen nach wie vor zur Verfügung.